 서비스 이용자가 500만 명을 넘었다고 10일 밝혔다. 지난해 5월 출시 이후 1분마다 약 10명이 새로 이용한 셈이다. ‘카카오뱅...'))
카카오뱅크는 앱 내 인공지능(AI) 서비스 이용자가 500만 명을 넘었다고 10일 밝혔다. 지난해 5월 출시 이후 1분마다 약 10명이 새로 이용한 셈이다.
‘카카오뱅크 AI’는 금융 계산, 이체, 금융정보 확인 등을 돕는 대화형 서비스다. 이 서비스를 이용한 고객은 AI에게 정책자금 관련 내용을 주로 질문했다. ‘고유가피해지원금’ 관련 질문은 44만 건, ‘민생회복소비쿠폰’ 관련 질문은 17만 건이었다. 통장사본 발급, 카드 재발급, 후불교통대금, 자동이체 등 앱 기능 관련 문의도 이어졌다.
연령대별로는 10~30대에서 입출금통장, 파킹통장, 청약통장 등 기본 금융상품 관련 질문 비중이 높았다. 40~60대 이상은 주식, 정책자금, 투자상품 등 자산관리 관련 문의 비중이 다른 연령대보다 2배 이상 높았다.
올해 4월에는 투자 정보와 카드 혜택 검색 기능도 들어갔다. 개편 이후 주식·펀드 등 투자 정보 검색을 위해 서비스를 이용한 고객은 하루 평균 10배 이상 늘었다. 카카오뱅크 AI는 국내외 주식 시세, 배당 정보, 포트폴리오 분석 등 투자 관련 정보를 제공한다. 대화 맥락에 맞는 후속 질문 추천 기능도 적용됐다. 카카오뱅크는 답변 만족도가 90% 이상, 대화 중 이탈률은 약 1% 수준이라고 설명했다.
카카오뱅크 관계자는 “AI 기반 금융 서비스를 계속 확대하겠다”고 말하며 하반기 AI 추가 개편을 통해 대화 기능을 강화할 계획이다.
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