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LG유플러스는 3일 여름 휴가철을 앞두고 알뜰폰 고객의 로밍 경험 혁신을 위해 알뜰폰 전용 플랫폼 ‘알닷’을 개편했다고 밝혔다. 유플러스 알뜰폰 고객이라면 누구나 알닷 내 로밍 신청 페이지에서 간편하게 로밍 서비스에 가입할 수 있다.
기존 알뜰폰 고객은 로밍 상품을 이용하기 위해 각 알뜰폰 사업자의 고객센터에 연락해야 했다. 중소 알뜰폰 사업자의 경우 상담사 연결까지 시간이 오래 걸리고 가입에 필요한 내용을 일일이 상담사에게 전달해야 하는 번거로움도 있었다. 로밍 가입 후 실시간 데이터 사용량이나 과거 이용 내역을 조회가 어렵다는 점도 불편한 요소 중 하나다.
LG유플러스는 이 같은 고객 불편을 해소하기 위해 알닷 내 로밍 신청 전용 페이지를 새롭게 오픈했다. U+알뜰폰 고객은 해당 페이지에서 △로밍패스 △제로 프리미엄 △하루 데이터 로밍 등 LG유플러스의 로밍 상품을 셀프로 가입할 수 있다. 방문 국가·체류 기간·희망 데이터 사용량 등 기본 정보를 입력하면 복잡한 절차 없이 즉시 가입 가능하다.
알뜰폰 고객들이 로밍 관련 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 편의 기능도 확대했다. U+알뜰폰 고객은 해외 현지에서 알닷을 통해 로밍을 이용하는 동안 실시간 데이터 사용량과 요금 현황을 확인할 수 있으며 과거 가입 이력 열람과 영수증 발급 신청도 할 수 있다.
LG유플러스는 알닷 로밍 신청 페이지 오픈을 기념해 커피 쿠폰 증정 이벤트도 진행한다. 8월 말까지 알닷을 통해 로밍을 가입한 고객 전원에게 ‘메가커피 아메리카노 커피 쿠폰’을 선물한다. 로밍 상품 중 ‘로밍 패스’에 가입한 고객은 면세점·여행자보험·공항 라운지 등 약 20만 원 상당의 혜택도 받을 수 있다.
향후 LG유플러스는 고객별 로밍 이용 패턴을 분석해 맞춤형 로밍 요금제 추천 서비스를 출시할 계획이다. 또한 알뜰폰 고객을 위한 통합 고객센터 ‘알닷케어’에 요금 즉시 납부·번호 변경·선불 충전 등 기능을 연내 추가해 편의성을 대폭 개선할 예정이다.
권오석 LG유플러스 MVNO 사업 담당은 “평소 알뜰폰 고객이 불편을 느낄 수 있는 부분을 해결하기 위해 알닷 로밍 간편 신청 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 알닷을 통해 실제 고객이 필요로 하는 맞춤형 서비스들을 지속 선보이며 알뜰폰 고객의 이용 경험 혁신에 앞장서겠다”고 말했다.
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